Asegurar atención oportuna, cordial y eficiente a clientes y supervisar el ciclo completo del pedido desde captura hasta entrega.
Resolver incidencias y reclamaciones, coordinando con ventas, calidad y logística.
Validar recepción y registro de órdenes de compra; confirmar fechas verificando disponibilidad de materiales, suajes y capacidad productiva.
Monitorear cumplimiento de promesas de entrega y priorizar pedidos según urgencia y acuerdos comerciales.
Diseñar y supervisar el plan maestro de producción; coordinar uso eficiente de equipos de conversión, laminado y especialidades.
Validar disponibilidad técnica (suajes, materiales, recursos) antes de liberar programación y ajustar planes ante urgencias.
Asegurar disponibilidad, reparación y fabricación de suajes; evaluar viabilidad técnica y coordinar con diseño estructural y preprensa.
Mantener control documental y físico del almacén de suajes.
Implementar y estandarizar procedimientos en atención, planeación y programación; medir KPIs y liderar proyectos de mejora y digitalización.